carta de renuncia

desde el 5 de mayo... final final, no va mas.
todo sucedio mas o menos asi:



Señores:
Digitex Internacional
ATN: Lina Marcela Moreno
la ciudad


por medio de la presente manifiesto mi decision de finalizar la relacion contractual que mantengo firmada con ustedes desde el dia 27 de octubre, debido mas que todo a diferencias personales con la empresa, diferencias que rayan en el limite de la legalidad y con las cuales no me siento conforme, ya que lo que realmente me motivaba a permanecer en la empresa eran las "supuestas" posibilidades de ascenso; pero en una empresa en la que priman los intereses de los allegados a estructura y no los meritos que pueda llegar a hacer un operador, ni las capacidades que este tenga, no deseo permanecer.

Deberian reconsiderar la forma en la que se hace manejo a la reparticion de cargos y tener en cuenta que muchas veces las personas que logran escalar lo hacen, no porque sean buenos a la hora de cumplir con sus labores sino al trato que en mayor o menor medida se tenga con las personas claves (ya sean formadores, cordinadores u otros)

Ademas les informo que en el famosisimo contrato (el cual venia solicitando desde noviembre y fue entregado hace un par de semanas) presenta algunos "huecos" legales que se pueden prestar para malas interpretaciones. Sabian ustedes que en la clausula tercera del mismo se indica claramente que las labores cumplidas en horario nocturno, dominical y festivo deben remunerarse de acuerdo a ley (C.S.T.) y que al no especificar en ninguna parte del contrato la duracion en horas de la jornada diaria, cualquier trabajador puede EXIGIR que se remuneren este tipo de ingresos extra. se habia indicado de forma verbal la duracion de la jornada, pero como la misma clausula decimonovena lo indica "El presente contrato remplaza en su integridad y deja sin efecto alguno cualquiera otro contrato verbal o escrito celebrado por las partes con anterioridad." asi que, en este caso les recomiendo que hagan una revision exhaustiva de la parte legal con la cual tienen contratada a gran parte de los ibaguereños que laboran en su empresa.

otro punto a resaltar: se supone que el convenio realizado entre Alcaldia de ibague-Infibague-Digitex internacional suponia la posibilidad de creacion de empleo en IBAGUE para los IBAGUEREÑOS, ahora bien, la nueva medida de traer los nuevos Cordinadores (a los cuales aun no se les asigna grupo a cordinar) directamente de manizales se pasa un poco por alto dicho convenio. en ese caso traigan toda la gente de manizales, si de experiencia es que se trata.

por cierto, su empresa tiene una oferta laboral muy buena con respecto al trabajo a realizar, pero cuya remuneracion no corresponde a lo que se debe pagar en el sector de telemarketing, por que en realidad hace bastante tiempo los operadores de CRC dejaron de ser servicio al cliente y se han convertido en operadores de telemarketing con todas las nuevas labores que se les han venido asignando (ofrecimientos, call blending, etc), y ante incremento de carga laboral no remunerada, en un ambito que no fue el inicialmente pactado (ventas), la calidad del servicio tiende a disminuir y la satisfaccion de los empleados con respecto a la empresa tambien. solo que algunas personas, al depender exclusivamente de esta ingreso no discuten estas practicas por miedo a represalias. represalias anunciadas antes de que lleguen. como es posible que las charlas de motivacion que se dan en los preturnos sean del tipo: " muchachos, somos el peor call center en comparacion con los demas de Digitex; tienen que subir los indicadores, o de lo contrario debemos prescindir de sus servicios". Existe algun tipo de motivacion aqui?. Ademas, los "supuestos" incentivos se los ganara quien sabe quien, ya que no conozco el caso del primer operador que informe haber recibido un beneficio extra (ademas del famosisimo da de descanso en semana santa recibido por unos pocos).

Solicito ademas que la liquidacion por la prestacion de servicios durante el periodo que trabaje con ustedes no se demore tanto como la solicitud de copia de contrato, y les recuerdo que el pacto de confidencialidad que tengo firmado con ustedes incluye unicamente lo que se refiera a la informacion del cliente, no con respecto a las practicas llevadas a cabo por la empresa.

En resumidas cuentas, agradezco la oportunidad que se me ha ofrecido y espero que vuestra empresa siga creciendo de manera adecuada, sin vulnerar los derechos de trabajadores y buscando siempre alternativas para mejorar las condiciones laborales; las cuales influyen directamente en el servicio y la percepcion que tendran los clientes ante la actitud de los que ponen la cara por la empresa: los trabajadores.


Agradeciendo la atencion prestada a la presente.


YO
C.C. xx xxx xxxde Musical City.
UBxxxxx
pin contrato: xxxxxxx
pin tarjeta: xxxxxxx

Post en otro lado

pues a ver... despues de casi 4 meses pidiendo la famosisima "copia de contrato" ya esta en mis manos. al fin! el caso es que las personas que trabajan en el sagrado recinto de la explotacion no paran por un momento a preguntarse: tengo derechos como trabajador, o solo obligaciones? ademas, al depender economicamente de esta entrada para su subsistencia, temen quedarse sin el pan y sin el queso. el intento de sindicato no paso de eso... intento, ya que el miedo es mayor al abuso y asi si no podemos. ademas con este narco-paraco-gobierno que le pone una diana en la frente si medio habla de movimiento sindical... mejor no ponerse de chistosito. yo por mi parte voy preparando mi carta de renuncia, no sin antes darle una copia de mi copia de cotrato a mi abogado, a ver que se puede sacar de mas (segun yo, como minimo las horas festivas del 10 de abril (y tal vez uno que otro festivo nacional). en fin, si trabajas en digitex: OJO!! y si no lo haces, no cometas errores tan grandes en la vida, se gana mas un vendedor de bolsas de agua en el semaforo al pie de carrefour en 2 horas de trabajo que un operador de servicio al cliente en toda una jornada.

PD: casi se me olvidaba, ahora los capataces son importados de manizales. si alguien aun se cree el cuento de las posibilidades de ascenso, puede ir archivando esa fantasia junto al niño dios, las brujas o papa noel

irregularidades laborales

tengo la suerte de trabajar en una empresa (si, suerte porque trabajar en Muscal City es cosa de suerte... o de palanca), pero aun hay cosas que no me terminan de cuadrar) para la prueba un caso particular.

Operador: "si buenas... para pedir una copia del contrato"
Cordinador: "se lo tengo listo para mañana..."
Operador: "gracias"

un mes despues
Operador: "si, disculpe... para pedir una copia del contrato"
Cordinador: "ahh si, verdad que ud me habia pedido eso... tiene que hablar con angelita para eso, porque parece que los contratos aun no estan firmados"
Operador: "mmm... bueno, pasare al final de la jornada por alla. gracias"

al final de la jornada
Operador: "si buenas... para solicitar una copia del contrato"
Angelita: "hay si...deme un momentico.... me regala sus datos"
Operador: "soy fulanito de tal, UBxxxx pin 15xxxxx"
Angelita: "pase en unos dias por su copia"
Operador: "gracias"

un mes despues
Operador: "buenas, venia a ver como va lo de la copia del contrato"
Angelita: "hay que pena, es que los contratos aun no estan firmados... tiene que hablar con la psicologa ya que ella esta llevando ese proceso"
Operador: "gracias"

con la psicologa
Operador: "si buenas, para solicitar una copia de mi contrato"
Psicologa: "me regala sus datos"
Operador: "por supuesto, soy fulanito de tal, UBxxxx pin 15xxxxx"
Psicologa: "echese una pasada mañana y miramos como va lo de su contrato, ya que aun no se han firmado y no nos ha llegado la papeleria..."
Operador: "mmm... bueno, gracias"

al dia siguiente
sin respuesta


dias despues
Cordinador:"muchachos ha llegado una carta de renovacion de contrato"
Operador: (para sus adentros) pero si aun no nos han dado una copia del anterior... que raro...
cordinador: "muchachos hay que firmar este documento"(el cual dice expresamente al final que una copia del mismo permanecera en la empresa y que la otra copia debe ser entregada al trabajador)
Operador:(despues de firmar) "me entrega mi copia, por favor.
cordinador: no es posible, despues se la entregamos" (despues???)

muchos mas dias despues
Operador: "buenas angelita... era parasaber que habia pasado al fin con lo de los contratos"
Angelia: "hay, mire tiene que hablar con willinton"
Operador: "bueno, gracias"

donde willinton
Operador: "si buenas, para solicitar una copia de mi contrato"
willinton: "por supuesto, me regala sus datos por favor"
Operador: "por supuesto, soy fulanito de tal, UBxxxx pin 15xxxxx"
willinton: "y porque quiere usted una copia de su contrato??" (WTF?)
Operador: "motivos personales"
willinton: "podria conocer esos motivos?"
Operador: "es que considero que existen algunas irregularidades con respecto a las condiciones contractuales y me gustaria cerciorarme cada vez que desee que fue lo que firmé"
willinton: "bueno, es que aun no tenemos a la mano esos documentos, pero al mometo de llegar se lo hare saber"
operador: "bueno, gracias"

señor operador, por favor permanezca a la espera, estamos realizando su consulta.

Operador aun a la espera...

lo unico que no espero es que junto a mi copia de contrato y copia de mi otro si venga anexa una carta de despido ^_^

any helpful comments are welcome.

we're slaves!

Somos esclavos
pero nuestros grilletes
no estan alrededor de nuestras muñecas
ni de nuestros tobillos
nuestros grilletes los tenemos
entre las sienes, en forma de diadema.
No hablo de esclavitud fisica
aunque a veces lo parezca
hablo de esclavitud de espritu
de una gran restriccion a nuestros ideales
de una imposicion de una vida vacia
comandada por una jornada laboral inocua
que conduce a una vida inocua
en la cual el centro es la parte laboral
y el resto deja de importar.
Para la gente que trabaja a mi lado

sabado (pasado)

No madrugue hoy. di una excusa pendeja para solicitar el cambio de turno por hoy (igual aun no trabajamos en serio). hoy el dia ha sido una mierda... siguen las dinamicas pendejas comandadas por coordinadores inexpertos que no tienen idea de como hacerlas o de que hablan; todo es un soberano desorden. todos hablan, nadie escucha; cada uno hace lo que se le da la regalada gana, nada que ver con lo que deberiamos estar haciendo.
Es frustante ver que estoy rodeado de personas que solo viven la farsa del kapital, a nadie le importa nada ademas de si mismos. como hacen sus cosas, donde viven, que comen, con que se visten, que musica escuchan, que programas de TV ven. PUAAAAJJJ!! escupo en sus burdos y absurdos ideales. acaso no ven que hay mas vida de la que nos ofrecen. que cada uno puede hacer su vida a su antojo y no necesariamente como nos la imponen. por que no despertar del letargo aceptado a ciegas y ocupar la condicion de Dioses en nuestro propio universo. Por que seguir siendo borregos de ojos vendados rumbo al matadero? por que hablar con los demas y fingir estar interesado? por que vivir con la sonrisa sardonica e hipocrta a flor de labios? por que no ser lobos astutos y sagaces, que hacen la caceria a su antojo... solitarios, apartados de manadas. ?

por que?
porque...

esta entrada debia estar aca desde el sabado, pero no me habia conectado antes. y de esta semana no dire nada acerca del trabajo. seguir comentando lo mismo se torna aburridor...

como bonus... hoy una taradita me dijo que me parecia (fisicamente) a AUV!!! salvame oh gran monstruo del Espaguetti volador... hasta ahora ha sido el insulto mas grande que he recibido en mi vida. acaso tengo pinta de paraco?? o de narco-politico?? o de culebrero paisa-nazi?? gracias a los astros no la vere mas en operacion... (o al menos eso espero). que agradezca que debo cumplir con un "manual de convivencia" sino.... seguro al menos la hubiese abofeteado. (mocion de aclaracion: me opongo rotundamente a la violencia de genero, mujeres... sois Diosas, nosostros simples mortales)

que dia!!

viernes.

nada peor que iniciar la jornada laboral sin probar bocado; saber que hasta ahora son las 6:30am y no probaras un bocado de comida hasta la 1:30pm es peor que cualquier tortura aplicada por la GESTAPO en los tiempos de Stalin. todo el dinero que tenia se ha ido pagando una carrera de taxi con el proposito de llegar a tiempo.
ahora, ademas del hambre debo recorrer media ciudad caminando... y con hambre. existen posibilidades de que me salga una ulcera, pero que se le puede hacer. en mi casa lo unico que habia para preparar eran fetos de ave, menstruacion gallinacea; y yo estoy harto (desde hace mucho) de comerlos en todas las combinaciones posibles. me rehuso firmemente a que el huevo sea mi fuente de proteina matutina. preferiria un pan, o algo caliente (cualquier cosa menos huevos y cafe) y de pronto una ensalada. siempre he querido comer ensalada en las mañanas. o atun. mejor aun, ensalada de atun.
el hambre me hace delirar. veo a mis compañeros como trozos de carne parlanchines (asi como en las caricaturas). veo que se persiguen entre ellos y se muerden unos a otros... solo veo 3 trozos de carne lo suficientemente buena y tierna como para hincarle el diente. reacciono, pido AUX2 y voy al baño. enjuago mi cara, el espejo me refleja palido, ojeroso y con cara de hambre. salgo hasta la cafeteria mas cercana. busco algo de comer. veo unas galletas super-apetitosas. me llevo las manos a los bolsillos... cero pesos... con cero centavos. aguanta estomago, son solo 7 horas. tal vez un poco de agua calme los jugos gastricos. no veo otra opcion. no me siento bien y salgo de la formacion, los demas me miran como si fuera un bicho raro. me acomodo frente a lo dos grupos de 19 personas C/U, los cuales llevan a cabo algunas dinamicas grupales algo fisicas (correr, saltar, bailar). todos rien y se divierten. yo me siento cual mosco en leche.
rato despues, luego de 2 aromaticas y un paquete de galletas (que gasto un compañero de operacion) vuelvo a ser un sub-humano mas, me integro a la masa amorfa e inexpresiva que formamos el grupo de operadores; sin risa ni llanto. sin emociones a flor de piel. solo un saco de piel y huesos. un ente sombrio que trabaja mas por menos; un esclavo mas del kapital. una maquinita de hacer dinero (y heces) cuyo contenido encefalico vale menos que un grano de mostaza (mmm... mostaza :P)

solo una persona me llena... y ese alguien no esta a mi lado :(

i miss you!

START WORKING

hoy lunes 27, en pleno inicio de labores nos recibe un Señor Aguacero, al punto de hacerme tiritar del frio (de por si soy friolento y para colmo no traje chaqueta). Cuando sali de casa el dia tenia pinta de hacer sol y hasta el momento de entrar al Call Center el clima parecia favorable, pero no habiendo pasado tan siquiera una hora se desgaja un apoteosico aguacero.

Se ven luces de Rayos y segundos despues suenan los truenos (deben haber impactado lejos, pues el intervalo entre rayo y trueno fue bastante largo), es tenebroso pero a la vez divertido (si solo tuviera mi chaqueta!!). llueve torrencialmente. tanto asi que se han debido parar los ejercicios de repaso y las clinicas de lamadas debido a una pequeña "incidencia": el call center se esta inundando.

Los antiguos formadores (ahora coordinadores de estructura) han tenido que proveerse de trapeadores con el proposito de secar las instalaciones ya que el piso es de madera (no quiero imaginar los efectos del agua sobre dicho material). Daniel (mi ex-formador) se acerca al grupo de estructura e informa de una gotera en la sala de formacion. se recurre a paliativos con los materiales de embalaje de los ordenadores, mientras los operadores absortos ni se inmutan ni se...

Son las 8:30 am y aun no hemos tenido acceso a las aplicaciones. en realidad poco me importa puesto que, aunque no se ha hecho efectiva la firma de contrato, segun acuerdo verbal desde hoy empieza a correr nuestro tiempo laboral; es decir, empezamos a devengar hagamos o no hagamos nada.

No hallo la hora de recibir mi UB (usuario y contraseña) para poder acceder a la Intranet de la empresa y empezar a manejar las aplicaciones, conocer los atajos, y por que no... recibir llamadas.

Hace algunos dias lei un articulo un poco desalentador en una de mis paginas favoritas, el cual trata de desalentarme aun antes de iniciar labores; de hecho, casi todo el material de lectura que encuentro referente a los call center y telemarketing es desalentador. No obstante, no me predispondre negativamente y esperare que se presente ante mi esta nueva oportunidad laboral al desnudo. El articulo que mencione anteriormente pueden leerlo aqui

Me gusta que en esta empresa me tengan en cuenta. no se si sea por carisma, actitud, conocimiento o por quien sabe que; el caso es que el viernes pasado durante los tramites de entrega de documentacion fui convocado de manera extraordinaria a una entrevista para aspirar al cargo de "coordinador". De dicha entrevista lo unico que puedo comentar es lo siguiente: 8 entrevistados para 2 vacantes, 6 hombres y 2 mujeres... adivinen quienes se llevaron el cargo

Temo que la confiaza que han depositado en mi los formadores y la notoriedad que me ha caracterizado se vengan a pique. no obstante hare el esfuerzo para dar lo mejor de mi y ascender rapidamente en esta nueva etapa, que tanto me atemorizaba pero que ahora debo asumir estoicamente.

Mi primer clinica de llamadas fue un soberano desastre. creo que de haber sido un cliente real me habria mandado "a tomar por culo" como dicen los españoles. se me olvido el protocolo, tenia en la punta de la lengua la informacion que se me solicitaba pero no supe articularla; por inseguridad (no recordaba la marcacion) no hice las retomas necesarias y tuve que apoyarme en mis compañeros a la hora de acceder a dicha informacion. Absolutamente Desastroso.

mi herramienta de Trabajo

para colmo de males debo volver a las 3:30pm para realizar la firma del contrato, pues debido a las condiciones climatologicas el vuelo en el que venian los contratos tuvo un pequeño retraso (otra incidencia). aun me pregunto: ¿la papeleria proviene de Manizales o de España?. menudo lio ^_^

llamada

Boomp3.com